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        通過小程序訂的生日蛋糕,幸福西餅為何當天沒

        發表于:2021-05-21 10:06:01 閱讀(0 )

        幸福西餅是國內一家小有名氣的蛋糕烘焙品牌,家住成都的楊女士通過幸福西餅的微信小程序“幸福送”買了張蛋糕卡,為遠在昆明讀大學的女兒訂了一個生日蛋糕。然而,訂單顯示已經接單,直到女兒生日的第二天,蛋糕都沒有送達。5月20日,紅星新聞記者聯系上負責處理此事的幸福西餅(昆明西山店)工作人員,他告訴記者,已經聯系上楊女士,會在三個工作日內為楊女士退款。那么,蛋糕送到了哪里呢?

        通過小程序訂的生日蛋糕,幸福西餅為何當天沒送到?

        ↑幸福西餅“幸福送”小程序相關頁面部分截圖

        媽媽為外地的女兒訂蛋糕慶生

        小程序顯示“已接單” 可一直沒送貨

        5月16日,家住成都的楊女士準備為女兒當天的生日訂蛋糕,因為女兒遠在昆明讀大學,自己無法陪伴,于是她就在幸福西餅的微信小程序“幸福送”上買了張198元的蛋糕卡。

        當楊女士的女兒在線上領取這張電子蛋糕卡后,輸入了希望配送的時間、地點和聯系方式,“幸福送”上面隨即顯示“已接單”。“約定的是當天晚上8點到9點之間送到學校,結果沒有送??头涂爝f電話都沒有人接。”5月19日,楊女士對紅星新聞記者說,直到生日過后,女兒一直沒有收到蛋糕。她在小程序上進行投訴,也沒有回應。

        楊女士稱,“幸福送”是幸福西餅的微信小程序,專門送“蛋糕卡”,用戶可以通過這個小程序購買“蛋糕卡”,發給送禮的對象。在該小程序界面上,寫著“選擇商品”“微信送好友”“好友填寫地址”“送貨上門”等流程。

        “這個(小程序)功能之前是和‘幸福西餅GO’放在一起的,一個是專門送蛋糕卡,一個直接訂蛋糕。我之前買過兩次都是順利送達,這次是完全沒人理的狀態。”說到這里,楊女士有些生氣,“本來也不是什么大事,但我覺得還是應該說出來,萬一之后有人不知道又遇到這種情況呢?”

        涉事蛋糕店回應會盡快退款

        品牌方表示系統更新導致訂單“無人理”

        5月20日上午,紅星新聞記者聯系上涉事幸福西餅昆明西山店。該店工作人員告訴記者,已經聯系楊女士,會在三個工作日內盡快為楊女士退款。

        當被詢問為何會出現訂單沒有配送的情況,該工作人員說,因為“幸福送”小程序屬于第三方平臺,很少有訂單,他們接到的上一個通過該渠道來的訂單已經是一年前的了,“如果是屬于我們自己的,就不會存在遺忘之類的情況。”

        該工作人員表示,楊女士這種情況他們也是第一次碰到,“幸福送”小程序屬于他們系統更換之前的一個平臺,因為幸福西餅全國的系統已于去年12月底更換,“它這個渠道(“幸福送”小程序)可能已經沒有用了,(小程序)里面看到她(楊女士)的訂單沒有人回復,所以她找不到我們商家。”

        楊女士告訴紅星新聞記者,“后來昆明(幸福西餅工作人員)那邊給我打電話,說他們的(幸福送)小程序沒怎么用,也不知道在用,可能就沒人去維護。”

        這個小程序是否已經被“棄用”,線下平臺是否收不到該渠道的訂單等等,記者就這些疑問致電幸福西餅官方熱線。官方客服人員回復稱,“幸福送”小程序應該已經不能使用,但之前有在該平臺下過的訂單可以幫轉到新系統下單配送。

        對于為何沒有注銷這個已沒有使用的系統,該客服人員回復稱,“從老系統轉到新系統有一個過程,老系統和新系統都在用。我們還是要用老系統去查客戶原先下的訂單,然后再轉出來的。”

        記者隨后詢問系統更新是否有及時通知客戶,該工作人員說據她了解“轉系統”是從上個月才開始的,她說因為現在系統升級,建議大家關注幸福西餅的微信公眾號。




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